Di saat banyak pengusaha hotel menjerit dan terpaksa menutup usahanya akibat hantaman pandemi, kisah sukses Mas Boy Satria, pemilik Escotel, menjadi anomali yang menarik. Dalam episode PiCast On The Go - Vol 1, Mas Boy membagikan jurus-jurus jitunya yang tak hanya membuat Escotel bertahan, tetapi justru membuka cabang baru, bahkan di Bali.

Hotel butik Escotel di kawasan Cilandak, Jakarta Selatan, terkenal karena membawa "Bali Vibe" yang sangat kental. Mas Boy menyebut ini sebagai Ultimate Selling Proposition (USP) sebuah nilai jual yang sangat sulit ditiru oleh kompetitor.

"AC dingin, Wi-Fi kencang, itu adalah nilai standar, bukan nilai tambah," ujar Mas Boy. "Nilai tambah sejati adalah sesuatu yang kompetitor Anda tidak lakukan dan sulit untuk mereka tiru, seperti konsep Bali open-air dengan tanaman-tanaman unik di tengah pusat kota Jakarta."

Berkat strategi ini, Escotel berhasil mencatatkan tingkat hunian hingga 95% di masa pandemi 2020, jauh di atas rata-rata nasional yang hanya mencapai 34,30% (data PHRI).

7 Jurus Kunci Bertahan dan Berkembang di Tengah Krisis

Mas Boy membagikan beberapa poin penting bagi para pengusaha, terutama di industri hospitality:

1. Kedepankan Empati (The Empathy Card) Pada saat pembatalan terjadi karena aturan pemerintah (PSBB/PPKM), hotel tidak boleh menghanguskan uang tamu. Mas Boy memilih opsi reschedule (ganti waktu) tanpa batas waktu. Ini membangun loyalitas pelanggan karena menyadari bahwa pembatalan bukan karena kemauan tamu, melainkan force majeure.
2. Manfaatkan Stimulus Pemerintah Banyak pengusaha hotel yang tidak tahu atau lalai memanfaatkan insentif yang digelontorkan oleh Kemenparekraf (Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif), seperti penundaan atau pemotongan pajak hotel. Mas Boy menekankan, insentif ini bisa menjadi penyelamat arus kas.
3. Terima Konsep "Perishable Inventory" Kamar hotel adalah inventori yang "mudah rusak" (tidak laku hari ini, tidak bisa dijual besok). Mas Boy menerapkan dynamic pricing yang ekstrem: lebih baik menjual kamar yang kosong pada pukul 8 malam dengan harga banting (misalnya, dari Rp 250 ribu menjadi Rp 100 ribu) daripada membiarkannya kosong. Jangan "gengsi" (malu) menjual murah jika itu terjadi di saat-saat terakhir.
4. Berbenah Saat Sepi Masa pandemi di mana okupansi lebih rendah adalah waktu yang tepat untuk menghemat biaya operasional yang tidak perlu (misalnya biaya perawatan kolam renang jika dilarang buka) dan fokus pada perbaikan internal.
5. Jadikan Haters sebagai Militan Setia Jangan abaikan kritik. Gunakan waktu luang untuk menanggapi semua keluhan tamu, bahkan yang terjadi berbulan-bulan lalu. Solusi seperti voucher diskon untuk kunjungan berikutnya dapat mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan yang setia (Social Investment).
6. Pentingnya Social Influence Escotel menjadi viral dan full booked hingga 3 bulan ke depan bukan karena iklan berbayar, melainkan karena review jujur dari pelanggan yang menjadi viral di TikTok. Strategi ini sangat efektif, namun harus dibarengi dengan kualitas produk yang memang mumpuni.

Peluang Bisnis di Tengah Kebutuhan Mendesak

Mas Boy juga membagikan pengalaman di lini bisnis lainnya: jual beli mobil bekas. Ia melihat tahun 2020 sebagai peluang karena banyak orang menjual aset, termasuk mobil, dengan harga di bawah pasar karena terdesak kebutuhan (membayar gaji karyawan, sewa rumah). Ia memanfaatkan momen "distress sales" ini untuk membeli mobil yang undervalued dan menjualnya kembali dengan cepat.

Pesan Penutup Mas Boy: Inti dari bisnis yang sukses dan thriving adalah kemampuan untuk terus-menerus memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Saat nilai tambah Anda ditiru kompetitor, maka ia akan berubah menjadi nilai standar. Di saat itulah Anda harus siap mencari nilai tambah baru agar bisnis Anda tidak hanya bertahan, tetapi juga melaju kencang.

Watch di Channel Youtube Pinvest