barang yang hilang di dalam kereta menjadi tanggung jawab penuh penumpang. Namun demikian, PT KAI tidak bersikap lepas tangan. Perusahaan menyediakan mekanisme resmi untuk membantu penumpang melacak barang yang tertinggal lewat sistem Lost & Found yang sudah terintegrasi di seluruh wilayah operasional.

Melalui layanan ini, petugas stasiun maupun awak kereta akan mencatat, mengamankan, serta mengelompokkan barang-barang temuan sebelum kemudian diinformasikan kepada pemilik yang melapor.

Proses Pelaporan yang Mudah dan Terstruktur

Penumpang yang merasa kehilangan barang dapat melakukan pelaporan melalui beberapa langkah:

1. Menghubungi Contact Center 121
   Pelanggan dapat melaporkan barang hilang 24 jam melalui telepon 121 atau WhatsApp resmi KAI.

2. Melapor di Loket Customer Service Stasiun
   Penumpang juga dapat langsung mendatangi petugas layanan pelanggan di stasiun untuk mencatatkan detail barang yang hilang.

3. Mengisi Formulir Informasi Barang Hilang
   Data diri, deskripsi barang, lokasi terakhir, dan nomor kereta akan dicatat untuk mempercepat proses pencarian.

4. Pemilik Dihubungi Jika Barang Ditemukan
   Jika barang berhasil ditemukan, pihak KAI akan segera menghubungi penumpang untuk proses verifikasi dan pengambilan barang.

Barang Temuan Disimpan dengan Sistematis

Semua barang yang ditemukan petugas akan disimpan di ruang khusus Lost & Found dengan prosedur penyimpanan yang ketat. Barang hanya dapat diambil oleh pemilik yang dapat membuktikan identitas dan kepemilikan melalui deskripsi, bukti perjalanan, hingga foto barang jika diperlukan.

Upaya KAI Meningkatkan Kepercayaan Publik

Layanan Lost & Found menjadi salah satu bentuk komitmen PT KAI dalam memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan. Selain mendukung pelayanan prima, keberadaan sistem ini juga menjadi bentuk transparansi dalam penanganan barang hilang yang lebih profesional dan terstruktur.

Dengan semakin banyaknya penumpang yang bepergian menggunakan kereta api, keberadaan layanan ini diharapkan dapat membantu mengurangi keresahan para pelanggan, terutama mereka yang kerap bepergian dengan barang bawaan penting.